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    我們追求精細化服務,服務鏈覆蓋整個項目周期,以專業的服務保障您的項目運營。 一 售后服務管理目標:

    售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護,力求做到服務及時率≥95%,用戶滿意率≥95%,投訴率≤5%?,F場服務客戶滿意率≥98%,售后現場服務客戶投訴≤2%

    二 售后服務方式:

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    一、售后服務人員工作6×24小時制,為客戶提供技術咨詢。

    二、售后服務部客服工作6×8小時制,在線服務。

    三、所有來電信息,10分鐘內有響應,30分鐘內制定有效的方案給予答復。

    四、售后服務人員距施工現場1000公里以內48小時到達所在城市,里程1500-2000公里內72小時到達,2000公里以上根據實際情況和客戶溝通協商 承諾到達時間。

    五、客戶投訴30分鐘內回復,1個工作日內徹底解決,跟蹤客戶滿意為止。

    六、小修4個小時內結束,大修8個小時內結束。調試產品視現場情況決定。

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